Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à customerservice@hapaxatelier.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à customerservice@hapaxatelier.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tout.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Communiquez avec nous si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article désiré est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé selon le mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps avant de traiter et d’afficher le remboursement.